FAQ

Zijn de genoemde prijzen op de website inclusief of exclusief BTW?
Bij elk aanbod op onze website wordt de prijs per product met inbegrip van alle belastingen vermeld.

Wat zijn de bezorgkosten?
• Voor zendingen binnen Nederland passend in een brievenbus betaal je bij KidsFavorites.nl  Euro 1,95.
• Binnen Nederland betaal je voor pakketten tot 10 kilo Euro 4,95 per pakket.
• Voor alle zendingen tot 10 kilo naar België en Duitsland betaal je bij KidsFavorites.nl ook maar Euro 4,95 per pakket
• Bij bestellingen boven de Euro 30,00 vervallen de verzendkosten volledig binnen Nederland. Voor Duitsland en Belgie ligt deze grens op Euro 70,00
• Voor bestellingen naar het buitenland, gelden de met TNT overeengekomen tarieven. Op het      moment dat u uw (kids)cadeau besteld en aangeeft naar welk land dit verzonden moet worden, geeft KidsFavorites.nl  (voorafgaand aan de bestelling) direct aan wat de verzendkosten zijn.

Hoe worden de bezorgkosten voor levering in Nederland opgebouwd?
Stel ik bestel van Souza for Kids 5 armbandjes, blijven de verzendkosten dan automatisch voor deze 5 samen op totaal Euro 1,95 staan?

• In principe kan het systeem niet weten of meerdere van 1 product nog steeds in een envellope passen, wij hebben daarom nu de volgende systeem oplossing gevonden:
• Voor producten waarvan wij weten dat als je er meerdere bestelt het nog steeds door de brievenbus past,  hebben we een code ingesteld dat het systeem het op Euro 1,95 houdt hoeveel je er ook besteld.
• Mocht je hierbij ook nog een groter product dat niet door de brievenbus bestellen, dan springt de totaal order automatisch op Euro 5,50 (voor NL en Belgie)
• Voor brievenbus post producten waarvan 1 stuks net in een brievenbus past, maar vanaf 2 stuks niet meer, verandert het systeem het bedrag automatisch in Euro 5,50 (pakket verzending)

Hiermee kunnen we voor circa 95% van de orders exact de juiste verzendkosten berekenen. Natuurlijk zal het nog wel eens een keer voorkomen dat we iets afwijken, maar dat zou net zo goed in ons nadeel kunnen zijn.

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Nadat KidsFavorites.nl het verschuldigde bedrag op haar rekening heeft ontvangen (tip: betaal met Ideal dan wordt uw betaling snelst verwerkt), zal KidsFavorites.nl je bestelling binnen twee tot vijf werkdagen per TNT pakketservice versturen. NB: Heb je je bestelling voor een bepaalde datum nodig. (verjaardag, geboorte of feestdag), vermeld dit dan bij je bestelling. KidsFavorites.nl houdt hier dan rekening mee en mochten we de bestelling onverhoopt niet op tijd kunnen leveren,  dan nemen wij per omgaande contact met je op.

Kan ik meerder kortingsvouchers/cadeaubonnen op 1 order inleveren?
Er kan bij ons maar 1 voucher per order worden ingeleverd. Wel blijven de vouchers een jaar vanaf uitgifte geldig.

Mijn bestelling is een cadeautje, kan KidsFavorites het inpakken? 
Ja dat doet KidsFavorites.nl zeker en nog gratis ook!  Wil je dat KidsFavorites.nl je bestelling als cadeautje verpakt? Geef dit dan aan op het bestelformulier onder kopje 'als cadeau laten inpakken' als een JA aan. En voor een kaartje erbij met  een persoonlijke felicitatietekst geef dat ook aan op het bestelformulier onder het kopje 'Persoonlijke felicitatietekst'. We maken bij het verpakken ook onderscheid tussen de cadeau verpakking voor een baby'tje (en ook nog meisje of jongentje) of voor grotere kinderen!

Hoe kan ik jullie bereiken als ik een klacht heb?
Als je een klacht hebt, kun je deze indienen door een e-mail te sturen aan info@kidsfavorites.nl.
Graag volledig en duidelijk omschrijven wat de reden van de klacht is. Je krijgt hierop dan binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons.  Binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail zullen wij dan officieel op de klacht inhoud antwoorden.

Wat gebeurt er als ik een product retourneer en het overgebleven deel van de order zit onder de franco leveringsgrens?
Je krijgt dan nog steeds het aanschafbedrag van de geretourneerde producten terug van ons. Maar er wordt  hierop dan wel de oorspronkelijk geldende verzendkosten voor het overgebleven product in mindering gebracht. Omdat als je ervoor gekozen zou hebben alleen dit product te bestellen, je deze kosten ook had moeten voldoen. Als je de retour RUILT voor iets anders, ruilen wij het gratis om en hoef je je om de verzendkosten van het overgebleven product ook geen rekenschap te geven.